EHI-Session:
Loyalty & Services
in der Marketingkommunikation
23. September 2025, 09:30 Uhr
Das Programm
09:30
Begrüßung und Moderation

EHI Retail Institute

EHI Retail Institute
09:40
Kaufverhalten verstehen, Kundenbindung steigern – Mit Echtzeit-Daten zur besseren Retention
Entdecken Sie, wie Sie mit Purchase Intelligence by anybill aus angereicherten Transaktionsdaten das Kaufverhalten Ihrer Kunden besser verstehen und automatische Handlungsempfehlungen erhalten. Im Webinar zeigen wir, wie führende Händler Werbeinhalte anhand von Daten in Echtzeit personalisieren und wie auch Ihr Unternehmen in Zukunft an der Kasse schon den nächsten Einkauf zielgerichtet vorbereitet.

anybill
10:00
Kundenbindung, die wirkt: Mehr Emotion, mehr Umsatz, mehr Frequenz!
Erfahren Sie, wie Unternehmen mit einer durchdachten Loyalty-Strategie emotionale Nähe zur Marke schaffen und gleichzeitig Umsatz sowie Kauffrequenz steigern. Basierend auf exklusiven Ergebnissen aus dem DACH Loyalty Report und Erfahrungen aus über 1.000 Projekten werden praxisnahe Wege vorgestellt, wie erfolgreiche Kundenbindung in der Marketingkommunikation funktioniert.

hello again
10:20
Transaktionale Loyalität war gestern: So baust du echte Kundenbeziehungen im KI-Zeitalter auf
Punkte sammeln allein reicht nicht mehr aus: Die Zukunft gehört KI-basierten Loyalty-Lösungen, die Kundenverhalten intelligent interpretieren, dynamisch reagieren und echte Erlebnisse schaffen, die im Gedächtnis bleiben. In dieser Session zeigen Sina Arp und Michael Fischer von KNISTR, wie Agentic AI Kundenbindung von starren Systemen hin zu smarten, emotionalen Erlebnisreisen weiterentwickelt. Du erfährst, wie Marken mit KI vorausschauend und persönlich agieren und so Kundentreue aufbauen, bevor der Wettbewerb überhaupt eine Chance hat.

Knistr

Knistr
10:40 Kurze Pause
10:50
Messbarer Impact trifft Loyalty
Wie steigern clever gestaltete Loyaltykampagnen Durchschnittsbon und Frequenz? Und welche Erfolgsfaktoren haben die stärksten Loyaltykampagnen gemeinsam?
Als Marktführer für taktische Treue mit Erfahrung aus 5.000+ Kampagnen stellt L – founders of loyalty gemeinsame Studienergebnisse mit NielsenIQ vor, sowie ihren Total Store Impact Ansatz.

L – founders of loyalty

L – founders of loyalty
11:10
Die Loyalty-Toolbox 2025 – Wie Top-Brands ihre Kundenbindungsprogramme gestalten
Wir zeigen, welche Loyalty- und Couponing-Tools nachweislich performen (Tiers, Earn/Burn, Item-Rewards, Gamification) – auf Basis aktueller Forschung und Best Practices, mit klarem Plan für einen belastbaren Incrementality-Nachweis.

Convercus
11:30
Dieser Vortrag befindet sich zur Zeit noch in Absprache
11:50 Wrap-up und Verabschiedung
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Marlene Lohmann
Leiterin Forschungsbereich Marketing
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Dr. Freya Blickwedel
Projektleiterin Forschungsbereich Marketing
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