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EHI-Session:

Loyalty & Services
in der Marketingkommunikation

23. September 2025, 09:30 Uhr

Kostenfrei für Handelsunternehmen

Das Programm

 09:30

Begrüßung und Moderation
Marlene Lohmann
Leiterin Forschungsbereich Marketing,
EHI Retail Institute
Dr. Freya Blickwedel
Projektleiterin Forschungsbereich Marketing,
EHI Retail Institute

 09:40

Kaufverhalten verstehen, Kundenbindung steigern – Mit Echtzeit-Daten zur besseren Retention

Entdecken Sie, wie Sie mit Purchase Intelligence by anybill aus angereicherten Transaktionsdaten das Kaufverhalten Ihrer Kunden besser verstehen und automatische Handlungsempfehlungen erhalten. Im Webinar zeigen wir, wie führende Händler Werbeinhalte anhand von Daten in Echtzeit personalisieren und wie auch Ihr Unternehmen in Zukunft an der Kasse schon den nächsten Einkauf zielgerichtet vorbereitet.

Leonhard Schwinn
Head of Sales,
anybill

 10:00

Kundenbindung, die wirkt: Mehr Emotion, mehr Umsatz, mehr Frequenz!

Erfahren Sie, wie Unternehmen mit einer durchdachten Loyalty-Strategie emotionale Nähe zur Marke schaffen und gleichzeitig Umsatz sowie Kauffrequenz steigern. Basierend auf exklusiven Ergebnissen aus dem DACH Loyalty Report und Erfahrungen aus über 1.000 Projekten werden praxisnahe Wege vorgestellt, wie erfolgreiche Kundenbindung in der Marketingkommunikation funktioniert.

Franz Tretter
CEO & Co-Founder,
hello again

 10:20

Transaktionale Loyalität war gestern: So baust du echte Kundenbeziehungen im KI-Zeitalter auf

Punkte sammeln allein reicht nicht mehr aus: Die Zukunft gehört KI-basierten Loyalty-Lösungen, die Kundenverhalten intelligent interpretieren, dynamisch reagieren und echte Erlebnisse schaffen, die im Gedächtnis bleiben. In dieser Session zeigen Sina Arp und Michael Fischer von KNISTR, wie Agentic AI Kundenbindung von starren Systemen hin zu smarten, emotionalen Erlebnisreisen weiterentwickelt. Du erfährst, wie Marken mit KI vorausschauend und persönlich agieren und so Kundentreue aufbauen, bevor der Wettbewerb überhaupt eine Chance hat.

Michael Fischer
Head of New Sales, Marketing & Consulting,
Knistr
Sina Arp
Senior Sales Consultant,
Knistr

10:40   Kurze Pause

 10:50

Messbarer Impact trifft Loyalty

Wie steigern clever gestaltete Loyaltykampagnen Durchschnittsbon und Frequenz? Und welche Erfolgsfaktoren haben die stärksten Loyaltykampagnen gemeinsam?
Als Marktführer für taktische Treue mit Erfahrung aus 5.000+ Kampagnen stellt L – founders of loyalty gemeinsame Studienergebnisse mit NielsenIQ vor, sowie ihren Total Store Impact Ansatz.

Nils Oliver Kirchhoff
Sales Director,
L – founders of loyalty
Karin Frankenberger-Sälzer
Strategic Marketing,
L – founders of loyalty

 11:10

Die Loyalty-Toolbox 2025 – Wie Top-Brands ihre Kundenbindungsprogramme gestalten

Wir zeigen, welche Loyalty- und Couponing-Tools nachweislich performen (Tiers, Earn/Burn, Item-Rewards, Gamification) – auf Basis aktueller Forschung und Best Practices, mit klarem Plan für einen belastbaren Incrementality-Nachweis.

Yuriy Gorovoy
Director Partnerships & Ecosystem,
Convercus

 11:30

Dieser Vortrag befindet sich zur Zeit noch in Absprache

11:50   Wrap-up und Verabschiedung

Sie haben Fragen?

Melden Sie sich bei uns! Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Marlene Lohmann
Leiterin Forschungsbereich Marketing
+49 221 57993-72
lohmann@ehi.org
Dr. Freya Blickwedel
Projektleiterin Forschungsbereich Marketing
+49 221 57993-708
blickwedel@ehi.org