Personalisierte Angebotskommunikation scheitert selten an fehlender Motivation, sondern oft an fehlender Orientierung: Wo steht das Unternehmen, und welcher Schritt ist als Nächstes sinnvoll? Das in einer EHI-Studie entwickelte Reifegradmodell schafft hierfür einen klaren Rahmen.

Der Vortrag zeigt, wie sich der eigene Status quo standardisiert einordnen lässt, welche Entwicklungsfelder sich daraus ergeben und wie sich aus dem Modell branchen- und größenunabhängige Entwicklungspfade für die Personalisierung ableiten lassen.

RCS ist die Weiterentwicklung der SMS: Bilder, Buttons und ein verifizierter Absender, direkt in der Nachrichten-App, die auf jedem Smartphone vorinstalliert ist. Erste Handelsketten verschicken darüber bereits filialbezogene Prospekte und Aktionen. Der Vortrag zeigt, wie der Einstieg gelingt, wie Einwilligungen gesammelt werden und welche Klickraten in Handelskampagnen erreicht werden.

WhatsApp ist längst mehr als nur ein Servicekanal – für den Einzelhandel entwickelt er sich zum direkten Vertriebskanal. Doch wie verwandelt man Chat-Nachrichten in echten Umsatz?
In unserem Beitrag zeigen wir, wie automatisierte und gezielt personalisierte Customer Journeys über WhatsApp aussehen: vom abgebrochenen Warenkorb und Back-in-Stock-Benachrichtigungen über Click & Collect bis hin zur intelligenten Produkt-Substitution. Erfahren Sie anhand von Erfolgsbeispielen führender Händler aus dem E-Commerce und Einzelhandel, wie Sie Kunden genau im richtigen Moment erreichen, Streuverluste minimieren und WhatsApp als umsatzstarken Vertriebskanal etablieren.